Afficher l’historique de vos achats pour l’App Store et d’autres services multimédias Apple

Trouvez en ligne l’historique de vos achats, comprenant une liste d’apps, d’abonnements, de musique et d’autres contenus achetés.

Comment consulter en ligne l’historique de vos achats

1. Accédez à l’adresse reportaproblem.apple.com.

2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Apple et de votre mot de passe pour consulter la liste de vos achats.

3. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant facturé, recherchez ce montant.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ou si vous trouvez des frais inattendus.

Comment consulter l’historique de vos achats sur votre appareil

Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achats sur reportaproblem.apple.com, vous pouvez consulter votre historique d’achats sur votre appareil.

Sur votre iPhone

1. Ouvrez l’App Store.

2. Touchez le bouton de connexion ou votre photo en haut de l’écran.

3. Touchez Historique des achats pour afficher vos achats. Vous serez peut-être invité à vous connecter.

4. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant facturé, recherchez ce montant.

5. Si vous souhaitez afficher davantage d’achats, touchez Les 90 derniers jours en haut de l’historique des achats et choisissez un filtre différent pour vos achats.

   

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ou si vous trouvez des frais inattendus.

Sur votre iPad

1. Ouvrez l’App Store.

2. Touchez le bouton de connexion ou votre photo en haut de l’écran.

3. Touchez Historique des achats pour afficher vos achats. Vous serez peut-être invité à vous connecter.

4. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant facturé, recherchez ce montant.

5. Si vous souhaitez afficher davantage d’achats, touchez Les 90 derniers jours en haut de l’historique des achats et choisissez un filtre différent pour vos achats.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ou si vous trouvez des frais inattendus.

Sur votre Mac

1. Ouvrez l’App Store.

2. Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale.

3. Cliquez sur Réglages du compte. Vous serez peut-être invité à vous connecter.

4. Faites défiler l’écran jusqu’à Historique des achats sur la page Informations du compte. À côté de l’option Achat le plus récent, cliquez sur Tout afficher pour afficher l’historique de vos achats.

   

5. Si vous souhaitez afficher davantage d’achats, touchez Les 90 derniers jours en haut de l’historique des achats et choisissez un filtre différent pour vos achats.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ou si vous trouvez des frais inattendus.

Sur votre PC Windows

1. Ouvrez l’app Apple Music ou Apple TV.

2. Cliquez sur votre nom au bas de la barre latérale, puis choisissez Voir mon compte. Vous devrez peut-être vous connecter avec votre compte Apple.

3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Historique des achats. À côté de l’option Achat le plus récent, cliquez sur Tout afficher. L’affichage de l’historique de vos achats peut prendre quelques instants.

4. Si vous souhaitez afficher davantage d’achats, touchez Les 90 derniers jours en haut de l’historique des achats et choisissez un filtre différent pour vos achats.

Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achats

Si vous avez plusieurs comptes Apple, vous vous êtes peut-être connecté avec un autre compte Apple lorsque vous avez acheté un article. Connectez-vous à l’aide de l’autre compte Apple et vérifiez à nouveau l’historique de vos achats.

Si vous avez reçu une notification suspecte par courriel à propos d’un achat, il se peut que ce courriel n’ait pas été envoyé par Apple ou ne reflète pas les frais réels qui vous ont été facturés. Découvrez comment identifier les courriels légitimes provenant de l’App Store ou de l’iTunes Store.

Si vous êtes dans l’Union européenne et que vous avez utilisé des options de paiement alternatives

Les utilisateurs dans l’Union européenne peuvent avoir effectué des achats de biens et services numériques dans une app en utilisant des systèmes de paiement alternatifs, ou via un lien pour acheter sur le site web du développeur. Ces achats ne sont pas facturés par l’entremise de l’App Store ou du système d’achat depuis une app de l’App Store. Communiquez avec le développeur de cette app pour obtenir de l’assistance.

Si vous voyez des achats que vous ne reconnaissez pas ou des frais inattendus

• Si un achat est admissible, vous pouvez demander un remboursement.

• Si vous avez acheté un abonnement que vous ne voulez plus, vous pouvez l’annuler.

• Si vous trouvez des articles que vous ne vous souvenez pas avoir achetés dans votre historique des achats, demandez aux membres de votre famille s’ils ont acheté l’article. Si les membres de votre famille ont accès à votre appareil, vous devriez demander l’entrée d’un mot de passe pour chaque achat. Si quelqu’un d’autre utilise votre compte Apple et votre mot de passe, changez le mot de passe de votre compte Apple.

• Plusieurs achats et abonnements peuvent être regroupés en une seule facture, conformément à la façon dont les apps, le contenu et les abonnements d’Apple sont facturés.

• Découvrez la marche à suivre si vous ne reconnaissez pas un prélèvement d’Apple sur votre relevé bancaire.