Si vous voyez « apple.com/bill » sur votre relevé de facturation
Apple.com/bill s’affiche sur votre relevé de facturation lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou du contenu Apple. C’est aussi ce qui s’affiche lorsqu’un abonnement est renouvelé et qu’un membre de la famille achète des apps ou du contenu Apple.
Comment voir ce qui vous a été facturé
Pour consulter votre historique d’achat, accédez à la page reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous avec votre compte Apple pour afficher une liste des achats.
Si vous souhaitez voir les achats des membres de la famille, sélectionnez le bouton Compte Apple et choisissez un membre de la famille.
Pour voir le reçu complet, y compris les taxes, touchez la date ou cliquez sur celle-ci. Plusieurs achats, y compris des abonnements, peuvent être regroupés sur une même facture.
Si les frais sont pour un abonnement que vous ne désirez plus, vous pouvez résilier l’abonnement. Vous pouvez également afficher votre historique d’achats sur votre appareil.
Si vous ne trouvez pas des frais dans votre historique d’achats
Si vous ne trouvez pas de prélèvements correspondants sur reportaproblem.apple.com, vous pouvez déterminer si vous avez utilisé un autre compte pour effectuer un achat.
Recherchez dans votre courriel les mots « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple ».
Cherchez un reçu qui correspond au montant que vous voyez sur votre relevé de facturation.
Sur le reçu, vous verrez ce qui a été acheté ainsi que le compte Apple qui a été utilisé.
Vérifiez si le compte Apple indiqué dans le courriel est différent de celui que vous avez utilisé pour vous connecter sur le site reportaproblem.apple.com. Si c’est le cas, utilisez ce compte Apple pour vous connecter et passez en revue votre historique des achats.
Si vous ne reconnaissez toujours pas les frais
Si vous avez vérifié la page reportaproblem.apple.com et les reçus dans vos courriels, mais que vous ne savez toujours pas ce qui vous a été facturé, communiquez avec l’assistance Apple.
